Política de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones y Cambios

En Raumformdesign (en adelante, «nosotros»), nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas o presenta algún problema, podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para solicitar devolución o cambio

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios

Las solicitudes podrán ser aprobadas en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o defectos estéticos
• El producto presenta fallos de calidad o funcionamiento
• El artículo presenta olores anormales o diferencias de color significativas respecto a la descripción en la web
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Devolución o cambio por decisión personal, siempre que el artículo se encuentre en condiciones aptas para su reventa

Procedimiento de devolución

Paso 1: Solicitud
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: client@raumformdesign.com
Teléfono: +1 (914) 234-3790

Deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Imágenes o vídeos del producto (si corresponde)

Paso 2: Evaluación
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y le enviará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Paso 3: Envío del producto
Tras la aprobación, deberá enviar el artículo a la siguiente dirección:

2614 W Thar Rd, Coloma, MI 49038, United States

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución que puede utilizarse para facilitar el proceso.

Paso 4: Revisión
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado. Tras la validación, se gestionará el reembolso correspondiente.

Procedimiento de cambio

Solicitud
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando los datos del pedido y la información necesaria.

Aprobación
Tras la revisión, se enviarán las instrucciones para la devolución del producto.

Envío del reemplazo
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el nuevo producto será enviado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Una vez aprobado, el importe suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pagos.

Si el reembolso no se refleja dentro de este plazo, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Gastos de devolución y cambio

Los costes serán asumidos por nosotros cuando la devolución o el cambio se deba a:

• Defectos de calidad
• Daños visibles en el producto
• Olores anormales o diferencias significativas de color
• Error en el envío o producto incorrecto

En caso de devoluciones por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Información importante

Cada solicitud se evalúa de forma individual. Le recomendamos proporcionar información completa y precisa para agilizar el proceso.

Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.

Contacto

Dirección: 2614 W Thar Rd, Coloma, MI 49038, United States
Teléfono: +1 (914) 234-3790
Correo electrónico: client@raumformdesign.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)